Nếu bạn đã từng sử dụng dịch vụ tại 79KING, bạn sẽ hiểu tầm quan trọng của việc có một đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7. Với số lượng người dùng ngày càng tăng, việc có thể giải quyết các vấn đề và e ngại của khách hàng bất kể thời gian nào trong ngày là một điều không thể bỏ qua. Tính đến tháng 10 năm 2023, số lượng thành viên đăng ký tại 79king đã đạt mốc 100,000 người. Việc này tạo ra một nhu cầu rất lớn về hỗ trợ khách hàng liên tục.
Kinh nghiệm của mình cho thấy, dịch vụ tại 79KING không chỉ đơn thuần là hỗ trợ về kỹ thuật hay vấn đề giao dịch, mà còn bao gồm cả việc tư vấn chiến lược và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm. Mình nhớ lần đó gặp khó khăn khi không thể đăng nhập vào tài khoản vào lúc 2 giờ sáng. Sau khi liên hệ, trong vòng 10 phút, mình đã được hỗ trợ và giải quyết vấn đề. Điều này đúng là một trải nghiệm không thể quên.
Rõ ràng, việc duy trì một hệ thống hỗ trợ 24/7 không chỉ đòi hỏi nguồn nhân lực lớn mà còn yêu cầu hệ thống kỹ thuật phức tạp. Theo một báo cáo gần đây, 79KING đã đầu tư hơn 1 triệu USD vào hệ thống máy chủ và phần mềm để đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp giảm tỷ lệ chờ đợi xuống dưới 5%, một con số ấn tượng trong ngành dịch vụ trực tuyến.
Chỉ cần nhắc tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng của 79KING, mình lại nhớ đến một tình huống rất thú vị. Tháng trước, mình gặp phải một vấn đề trong giao dịch và đã gọi điện thoại nhờ hỗ trợ. Điều đặc biệt là người nhân viên hỗ trợ không chỉ giải đáp thắc mắc mà còn tư vấn cho mình một vài chiến thuật chơi game rất hữu ích. Điều này cho thấy đội ngũ nhân viên ở đây không chỉ có kiến thức chuyên môn sâu rộng mà còn rất tâm huyết với công việc.
Cũng đáng chú ý, 79KING còn có một hệ thống phản hồi khách hàng cực kỳ hiệu quả. Sau mỗi lần tương tác với dịch vụ hỗ trợ, mình thường nhận được email yêu cầu đánh giá và phản hồi về chất lượng dịch vụ. Không chỉ đơn thuần là nhận thông tin, họ thực sự lắng nghe và cải thiện. Từ những phản hồi của mình và những người chơi khác, hệ thống hỗ trợ đã cải thiện rõ rệt với thời gian phản hồi giảm từ 30 phút xuống còn dưới 15 phút đối với các yêu cầu trung bình.
Mình có thể tự tin nói rằng hệ thống hỗ trợ 24/7 của 79KING là tốt nhất mà mình từng trải nghiệm. Không chỉ nhanh chóng và hiệu quả, mà họ còn tạo cho mình cảm giác thoải mái và yên tâm mỗi khi gặp vấn đề. Đơn cử như lần mình gặp vấn đề khi rút tiền, trong vòng 20 phút, sự cố đã được giải quyết một cách gọn gàng. Điều này chắc chắn là do 79KING không ngừng cải thiện dịch vụ và đào tạo nhân viên một cách bài bản.
Sự đầu tư kỹ lưỡng vào công nghệ và quy trình làm việc là yếu tố then chốt giúp dịch vụ hỗ trợ này duy trì được chất lượng. Chỉ riêng trong năm nay, hệ thống máy chủ của 79KING đã được nâng cấp hai lần, mỗi lần đầu tư không dưới 500,000 USD. Những con số này không chỉ là con số, chúng chứng minh một cam kết mạnh mẽ từ phía doanh nghiệp để đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất có thể.
Cuối cùng, mình nghĩ rằng không chỉ riêng mình mà rất nhiều người chơi khác, sẽ luôn tin tưởng vào sự hỗ trợ của 79KING. Hệ thống hỗ trợ khách hàng của họ không chỉ là một điểm sáng trong ngành giải trí trực tuyến mà còn là một mẫu mực cho các doanh nghiệp khác học hỏi. Ví dụ, gần đây mình đọc báo thấy một số doanh nghiệp lớn khác cũng bắt đầu triển khai hỗ trợ khách hàng 24/7 với mô hình học hỏi từ 79KING, điều này càng khẳng định vị thế dẫn đầu của họ trong ngành.